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克州oa流程是什么意思
克州oa流程是什么意思

time:2020-08-06 08:28:01

author:重庆佰鼎科技有限公司

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oa流程是什么意思从学术上来讲,CRM的意思是客户关系管理(Customer Relationship Management)。从商业角度来说,CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱(I like Cash & RMB & Money)。但要赚钱,不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户,那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系,从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系,这其中涉及到大量的微操(流程、销售策略、信息、协同、效率等等)。所以,CRM是为企业提供多种微操能力,以改善客户关系为手段,实现企业盈利为目的的工具。现在,我们为您准备了一个段子和几张图片(InfoGraphic),您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。oa流程是什么意思

一、用一个段子来理解什么是CRM?用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。没有OA大家在办事的时候就会:哦(O)?,啊(A)!没有DMS的数据分析支持,营销工作不好开展还"得忙死",正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品",所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。

看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好,取决于你对CRM的认知,以及为此花费的精力和Money。因为,并不是所有叫CRM的都是CRM。

即使到了2020年,“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗?不,其实是因为CRM是个“多义词”。你看,有人做几个煞有介事的模块,支持增删查改客户资料,叫个CRM可以提高一点档次;给通讯录集成一个打电话的功能,那是呼叫中心级的CRM呀;专注获客和营销,叫CRM也没有问题;做潜在客户跟进和销售过程优化,叫CRM更是天经地义。做售后服务,叫CRM你也无话可说;反正,只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块,我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。

事实上,正宗的CRM通常都具备以下功能。《CRM软件有哪些重要和常见的功能》那你要问,难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗?答案是有的,比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵,实施成本太高,而且,这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点,也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块,您乐意吗?oa流程是什么意思

所以,CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪,CRM的核心始终是客户与销售。所以,排除那些蹭“关键字”的产品,真正能叫CRM的,一定是有利于与客户(包括潜在客户)建立更好的关系,并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说,CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件,通过软件和日常经营中所产生的数据,可以让企业更了解客户(客户视图和画像),巴结客户(提升客户体验),做出来的东西符合客户的需求,让企业内部的节拍随着客户的节拍走(牛“哔”的也可以反过来),最终实现让更多的客户买你更多的东西。

想更深入地了解什么是CRM?我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。《轻松有趣的理解CRM(干货)》二、不用CRM会发生什么要真正了解什么是CRM以及它的作用,我们就得看看,如果您的公司没有使用CRM,很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。

三、选择和购买CRM之前要注意什么当您对CRM有一定的了解并产生需求之后,CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是,选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个?您怎么知道哪一个能满足您的需求?哪一个能真正帮助您提高销售业绩?由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性,注定CRM是一个“多对多”的市场,这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以,我们为您准备了一张信息图,给出CRM选型时要参考的八个因素,使您在评估的过程中更有步骤和针对性,从而找到更适合您的CRM软件。当然,同时还要记得规避一些陷阱。

一定要开发最好的CRM,雇千把个程序员,做就要做最全的功能,所有业务集中在一起,光一级菜单就有3,4百个,什么SFA呀,BPM呀,ERP呀,能安上的都给它安上,系统要多语言,要有冰岛秘鲁语,崩管用得着用不着,放在那就是一个字:格调!《CRM选型误区之大腕篇》

四、听说过知客CRM吗?了解一下!知客CRM有哪些亮点?知客CRM的性价比体现在哪些方面知客CRM可以消除哪些管理痛点

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