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克州oa系统是
克州oa系统是

time:2020-08-06 08:25:36

author:重庆佰鼎科技有限公司

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oa系统是OA、ERP、CRM都属于企业管理软件范畴,用于通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业,提高管理职能,提升工作效率,但是三者之间有什么区别呢?

1 .OA(1)基本概念

OA系统的英文全称是:Office Automation System ,意为办公自动化系统。本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大多数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

(2)发展历程

(3)应用领域oa系统是

一些用户在咨询OA办公系统时,往往会询问厂商是否有某个行业的相关案例。因为OA本身就属于IT技术型的产品,认为OA有行业限制的人,相当多的用户是受一些管理软件(例如ERP、CRM等)的影响。

相对于OA办公系统,这些管理软件都有各自的适用行业和用户群。如:ERP更多的是应用于生产制造行业,CRM则更多的应用在销售与客户管理方面,但OA不是这样的,是应用于单位的基础办公和内部管理,它与其他管理软件最大的不同之处就是,是单位内使用人数最多的管理软件(面向所有人的使用),既没有部门人员的使用限制,也没有行业限制。

2 .CRM(1)基本概念

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM最早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出,经过几十年的发展,虽然有一些技术层面的演变,但其本质和理念并没有改变。CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户,提升企业收入,提高用户满意度。所有盈利性质的企业,经营发展都围绕客户开展,如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户,如何准确识别、细分客户群体来做更准确的二次销售,如何更好地服务客户,让客户满意,这些都是企业需要思考的问题。CRM体系的发展,让企业解决以上问题更加科学,高效。CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物,通过软件系统的建设,让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。

(2)CRM的发展历程和系统功能oa系统是

3 .ERP(1)基本概念

理论角度:ERP(企业资源计划)是在先进的企业管理思想的基础上,应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。

系统角度:ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。

概念:ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

(2)ERP的发展历程和功能

(3)ERP解决的问题:

销售:销售部门接客户采购计划,根据客户要求,查看是否有库存,有——即给客户发货;无——即下生产任务给生产部门,要求安排生产;待成品完工后,即可给客户发货。生产:生产部门接销售部任务,向生产车间下达生产任务,可依据库存,向采购部门请购有关零部件。完工后,入库供销售部发货。采购采购部门依据所接请购任务和库存情况,向材料供应商采购料品。库存:仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件。依据生产车间的生产领料单给车间发料。财务:进行成本计算。4 .OA、CRM、ERP之间的区别三者的区别很好理解,从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通,CRM更专注于销售方面的管理,ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。

(1)管理方向的区别

ERP的主要管理方向是面向库存及进销存,OA的管理方向是倾向于办公、审批、公文流转,CRM的管理方向是倾向于客户信息的管理。

(2)行业的区别

ERP主要是用在生产制造企业的流程化生产过程中,OA主要是用在行政、教育行业的办公管理中,CRM主要是用于外贸企业或者销售行业中。

(3)功能上的区别

ERP的主要功能有制造流程控制、供应链管理、排产管理,OA的功能主要有收文管理、发文管理、文档管理,CRM的功能主要有客户信息管理、销售订单管理、合同管理。

5 .OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么?ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流,OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式,并配备标准化的BI数据分析工具,低成本的制作出特定的数据展示等。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

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